Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 11. Oktober 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Xalvireonix Rückerstattungen für Kursgebühren und andere Dienstleistungen gewährt. Durch den Kauf unserer Kurse und Dienstleistungen stimmen Sie den folgenden Bedingungen zu.

Allgemeine Grundsätze

Bei Xalvireonix sind wir bestrebt, qualitativ hochwertige Online-Bildungsinhalte bereitzustellen. Wir verstehen jedoch, dass unsere Kurse möglicherweise nicht für jeden geeignet sind. Diese Richtlinie legt die Umstände fest, unter denen Rückerstattungen beantragt werden können.

Rückerstattungsberechtigung

Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf

Wenn Sie mit Ihrem Kurskauf nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eine vollständige Rückerstattung beantragen, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

Sie haben weniger als 30 Prozent des Kursinhalts abgeschlossen
Sie haben keine Abschlusszertifikate heruntergeladen oder erhalten
Sie haben keine herunterladbaren Kursmaterialien in großem Umfang genutzt
Der Kurs wurde nicht während einer Sonderaktion mit erheblichem Rabatt erworben

Nach 14 Tagen

Rückerstattungsanträge, die nach der 14-tägigen Frist eingereicht werden, werden in der Regel nicht genehmigt. Ausnahmen können in folgenden Fällen in Betracht gezogen werden:

Technische Probleme, die durch unsere Plattform verursacht wurden und nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums behoben werden konnten
Doppelte Käufe für denselben Kurs
Nachweislicher Fehler in der Kursbeschreibung oder im Inhalt
Außergewöhnliche mildernde Umstände nach Ermessen von Xalvireonix

Nicht erstattungsfähige Käufe

Die folgenden Käufe sind nicht für Rückerstattungen berechtigt:

Abonnementdienste nach Ablauf der ersten 14 Tage
Kurse, die vollständig abgeschlossen wurden
Kurse, für die bereits ein Abschlusszertifikat ausgestellt wurde
Gruppeneinkäufe oder Unternehmenspakete
Geschenkkäufe, die eingelöst wurden
Rabattcodes oder Werbeaktionen
Zusätzliche Dienstleistungen wie individuelle Beratung oder Premium-Support

Abonnements und wiederkehrende Zahlungen

Monatliche Abonnements

Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Nach der Kündigung haben Sie bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums weiterhin Zugriff auf die Kurse. Es werden keine anteiligen Rückerstattungen für ungenutzte Teile des Monats gewährt.

Jährliche Abonnements

Jährliche Abonnements können innerhalb der ersten 14 Tage nach dem ursprünglichen Kaufdatum für eine vollständige Rückerstattung gekündigt werden. Nach 14 Tagen werden keine Rückerstattungen für jährliche Abonnements gewährt, aber Sie können Ihr Abonnement kündigen, um zukünftige Verlängerungen zu verhindern.

Beantragung einer Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie folgende Schritte durchführen:

Kontaktieren Sie unser Support-Team unter contact@Xalvireonix.world
Geben Sie Ihre Bestellnummer oder Kontoinformationen an
Geben Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag an
Reichen Sie Ihren Antrag innerhalb der berechtigten Frist ein

Unser Team wird Ihren Antrag innerhalb von 5 bis 7 Werktagen prüfen und Sie per E-Mail über die Entscheidung informieren.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Nach Genehmigung Ihres Rückerstattungsantrags werden folgende Bearbeitungszeiten angewendet:

Kreditkarten: 7 bis 10 Werktage
Debitkarten: 7 bis 10 Werktage
PayPal: 3 bis 5 Werktage
Andere Zahlungsmethoden: 10 bis 14 Werktage

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Zeit, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, von Ihrem Finanzinstitut abhängen kann.

Technische Probleme

Wenn Sie technische Schwierigkeiten beim Zugriff auf Kursinhalte haben, kontaktieren Sie bitte zunächst unser Support-Team, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen. Wir sind bestrebt, technische Probleme zeitnah zu lösen. Rückerstattungen aufgrund technischer Probleme werden nur gewährt, wenn:

Das Problem durch unsere Plattform verursacht wurde
Wir das Problem nicht innerhalb von 7 Werktagen beheben konnten
Das Problem Ihren Zugriff auf wesentliche Kursinhalte erheblich beeinträchtigt

Kurswechsel und Gutschriften

In bestimmten Fällen können wir anstelle einer Rückerstattung einen Kurswechsel oder eine Kontogutschrift anbieten. Dies kann eine geeignete Alternative sein, wenn:

Sie versehentlich den falschen Kurs gekauft haben
Ein anderer Kurs Ihren Lernzielen besser entspricht
Sie die Kursinhalte zu einem späteren Zeitpunkt erkunden möchten

Gutschriften verfallen nicht und können für jeden verfügbaren Kurs auf unserer Plattform verwendet werden.

Ausnahmen und Ermessensentscheidungen

Xalvireonix behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen Ausnahmen von dieser Richtlinie zu gewähren. Jeder Fall wird individuell bewertet, und Entscheidungen werden auf der Grundlage der spezifischen Umstände getroffen.

Wir behalten uns auch das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen, wenn wir Missbrauch vermuten, einschließlich:

Wiederholte Rückerstattungsanträge für mehrere Kurse
Rückerstattungsanträge nach Abschluss des größten Teils des Kursinhalts
Verhaltensmuster, die auf Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie hinweisen

Änderungen an dieser Richtlinie

Xalvireonix behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum veröffentlicht. Wesentliche Änderungen werden registrierten Benutzern per E-Mail mitgeteilt.

Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienstleistungen nach Änderungen dieser Richtlinie stellt Ihre Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen dar.

Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben oder eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: contact@Xalvireonix.world
Telefon: +494051431420
Adresse: Hochdahler Markt 1, 40699 Erkrath, Deutschland

Unser Support-Team steht Ihnen zur Verfügung, um alle Anliegen bezüglich Rückerstattungen zu bearbeiten und Sie durch den Prozess zu begleiten.

Vielen Dank, dass Sie Xalvireonix für Ihre Online-Bildung gewählt haben. Wir verpflichten uns zu Transparenz und fairem Umgang mit allen Rückerstattungsanträgen.